Au 39 89, distinguer appel et demande de rappel

Une réponse intitulée « Anonymat » sur Tabac info service décrit les échanges téléphoniques comme anonymes et confidentiels, sans afficher de date. Le formulaire actuel de rappel demande obligatoirement nom, prénom, date, heure et téléphone.

Ces deux pages parlent de modalités qu’il faut distinguer, pas d’un rappel sans identité. Si votre priorité est de vous informer avant de transmettre un nom, demandez au service comment se déroule ce premier contact. Ne remplissez pas le formulaire en supposant que le mot anonyme annule ses champs.

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Un téléphone partagé : parler des rappels avant de les organiser

Demandez si un rappel laisse un message vocal et ce qui apparaîtra sur le téléphone. Une formulation possible est : « Je souhaite convenir du contact avant tout rappel. » Vous n’avez pas besoin de donner les noms des personnes qui utilisent l’appareil.

Si le créneau proposé ne convient pas, demandez si vous pouvez reprendre contact vous-même. Un horaire choisi ou un message neutre ne garantit pas que le contact restera invisible. Il faut faire confirmer l’arrangement par le service.

Si votre question porte sur un dossier

Commencez par « Quelles traces gardez-vous de ce type de contact et à qui poser ma question ? » Puis précisez seulement ce qui vous préoccupe : une coordonnée erronée, l’accès aux notes ou une demande de suppression.

La politique du site traite notamment des questions et témoignages envoyés en ligne. Les durées mentionnées pour ces échanges ne permettent pas de conclure à la durée de tous les dossiers téléphoniques. Arrêter les rappels et traiter les dossiers déjà constitués restent deux demandes distinctes.

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À retenir

  • L’appel et le formulaire de rappel ne demandent pas forcément les mêmes données.
  • La politique du site n’explique pas automatiquement tous les dossiers téléphoniques.
  • Confirmez séparément les messages et le traitement des anciens dossiers.

Questions fréquentes

Le formulaire de rappel est-il sans nom ?

Non : lors de la vérification du 2 octobre 2026, nom et prénom étaient obligatoires. Pour connaître une autre modalité de premier contact, posez la question au service.

Sources

Les affirmations centrales de cette page ont été vérifiées à partir des sources suivantes.

  1. Tabac info service / Santé publique France: Anonymat — telephone exchanges

    Sources vérifiées: 2026-10-02

  2. Tabac info service / Santé publique France: Le 39 89 — callback form and contact process

    Sources vérifiées: 2026-10-02

  3. Tabac info service / Santé publique France: Politique de confidentialité — updated 2022-09-29

    Sources vérifiées: 2026-10-02

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