电话、文字、视频和面谈戒烟支持，怎么选？

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查到信息、参加活动与个人咨询，不是一回事

北京的门诊导航说明可以查询挂号科室、咨询电话和开诊时间。这里的电话可能用来问安排，地图负责找位置；不要仅凭两者认定预约已经完成。

2023年的北京市民科学戒烟活动报道列过小程序、微信群和线上科普直播。这是既往活动的例子，不是当前招募通知，也说明“线上支持”可能是信息或集体活动，而非一对一会谈。先问该入口具体提供什么。

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02

把渠道放进你的实际一天

虚构例子：小陈午休有一间可以说话的屋子，却来不及往返医院。如果机构提供电话咨询，可以问能否约在这个时段。若只有手机接收文字方便，则要再问发来的是提示信息、有人回复的聊天还是公开问答。

视频需要按机构说明加入会谈，也要有能听清、说清的网络条件；面谈要安排路程和到场时间。文字可以容许你慢慢组织问题，但是否有人、何时回复，必须另问，不能从“在线”二字判断。

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换方式时，把衔接说清楚

一次不合适，可以问有无其他方式，不必把它理解为以后只能用同一种渠道。确认谁拨电话、谁发链接、连接不上怎么办；转到门诊是否要另外挂号，原来的信息是否由本人向新人员说明。

涉及个人症状、用药或诊疗安排，请联系相应合格专业人员。可以先用普通渠道问服务怎么安排，再按机构确认的正式方式讨论个人信息。

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需要记住的几点

• 线上查询不是已经接受线上咨询。
• 问清文字是信息发送还是有人回复。
• 换渠道前确认下一次联系怎样完成。