금연서비스에 처음 연락할 때, 이용을 막는 조건부터 물어보세요

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막연한 문의를 답할 수 있는 질문으로 바꾸기

예를 들어 ‘금연 정보를 알고 싶은데 근무 중에는 전화를 받기 어렵습니다. 제가 먼저 연락하거나 다른 방식으로 상담할 수 있나요?’라고 시작할 수 있습니다. 접근 방법을 묻는 것이지 이 한마디로 약이나 치료를 정해 달라는 요청은 아닙니다.

현재 공식 페이지에서 어떤 서비스와 채널에 연락하는지 먼저 확인하세요. 전화, 예약 양식, 채팅이 같은 이름 아래 있어도 한 채널의 답을 다른 채널의 조건으로 옮겨 적지 않습니다.

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가상 대화에서 아직 남아 있는 질문

가령 ‘예약상담과 채팅 안내가 있다’는 답을 받았다고 합시다. 이제 ‘제가 가능한 시간에 어떤 채널을 이용할 수 있나요? 신청하면 어떤 연락을 받나요?’를 물을 차례입니다. 채팅 안내를 찾았다고 상담원이 지금 대화 가능하다는 뜻은 아닙니다.

맞는 방법이 없다면 다른 공식 연락처를 안내할 수 있는지 물어보고 새 경로의 조건을 확인하세요. 연락처를 받았다는 것만으로 등록이나 연계가 완료되지는 않습니다. 이 대화는 질문 순서를 설명하는 가상 예시이며 서비스 약속이나 검증된 금연 방법이 아닙니다.

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한국 공식 안내에서 확인되는 것과 더 물을 것

금연길라잡이의 금연상담전화 안내는 직접전화, 카카오톡 채팅, 예약상담과 문자·이메일 등의 채널을 소개하고 프로그램 이용금액을 무료로 표시합니다. 상담의 비밀보장도 설명합니다.

그 설명을 ‘어떤 채널도 이름이나 연락정보가 필요 없다’로 바꾸지는 마세요. 사용할 채널의 신청 조건, 연락 방식과 필요한 정보를 문의해야 합니다. 프로그램 이용금액과 본인의 통신요금, 후속 진료나 약 비용도 구분해서 확인합니다.

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신청 전에 남은 조건을 명확히 하기

공유 전화라면 회신에 어떤 이름이나 번호가 보이고 문자나 음성메시지가 남는지 물어보세요. 언어나 의사소통 지원이 필요하면 해당 채널에서 가능한 방법과 시간, 비용을 확인합니다. 원하는 연락 방식을 말한 것만으로 서비스가 동의했다고 생각하지 않습니다.

개인 종이 메모에는 이용 제한, 실제 답, 아직 모르는 질문만 남기세요. ‘채팅 경로 안내받음, 이용 시간 미확인’이 ‘예약 완료’보다 정확합니다. 필요한 정보를 요구하면 목적과 절차를 묻고 제공기관이 설명한 경로를 이용하며 이 사이트에는 연락처나 건강정보를 보내지 않습니다.

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기억할 점

• 이용을 결정하는 조건부터 묻습니다.
• 안내와 신청, 확정은 다릅니다.
• 한 채널의 조건을 다른 채널에 그대로 적용하지 않습니다.