第一次聯絡戒菸服務，先問最影響你使用的條件

01

一句話先說出障礙，不必先交代全部經歷

可以先問：『我想了解戒菸支持，但這支電話會共用。能不能由我主動聯絡，不安排回撥？』這是聯絡方式的問題，還不是要工作人員決定藥物或治療。

先從當前官方入口確認要聯絡哪一項服務。專線、醫事機構、衛生局所或網路預約，不應只因都叫戒菸服務就共用同一套條件。

02

虛構例子：得到選項後，還缺哪個答案？

假設對方說『可以先來電問一般資訊；後續安排要另外確認』。這回答了能否先主動聯絡，卻還沒回答後續是否回撥、會不會留言。下一句就問：『後續若要留電話，會怎麼聯絡？』

若沒有符合你需要的方式，可以問是否有另一個官方入口，再查那個入口的規則。這是編輯虛構對話，不代表某專線已承諾不回撥，也不是經驗證的戒菸方法。

03

臺灣有不同入口，條件要分開確認

國健署現行公告列有免費戒菸專線、戒菸服務合約醫事機構及地方衛生局所。這些可以作為查詢起點，不表示每個入口提供相同形式或相同費用。

公告中的專線資訊不能替門診掛號、交通、藥物或其他服務定價。實際需要哪些資料、怎麼聯絡，也請問你要使用的服務，不從另一個入口的說明推定。

[1]

04

把未確認的事留在問題裡

若你需要另一種語言或溝通協助，先問如何安排、何時可用及是否另有費用。若要留下聯絡資料，問回撥名稱、訊息和留言；工作人員可能有必要的服務紀錄，網頁不能替你免除。

自己的紙本只留限制、對方答覆和待問事項，例如『可先主動來電；後續聯絡方式未確認』。不要提前寫成『不會回撥』，也不用把電話、吸菸史或服務回答送到本站。

05

需要記住的幾點

• 依自己的障礙選首問，不先背整張清單。
• 表達偏好和服務同意，要分開記。
• 每個新入口都重新確認條件。