菸盒上的戒菸專線，帶來求助還是戒菸？

01

為什麼把聯絡方式放在警示旁？

警示說明問題，聯絡方式讓想求助的人不必先知道機構名稱，就能找到服務。用虛構例子區分：有人看到號碼，只記下來；另一人撥打，卻在接通諮詢員前掛斷。兩人都接觸了訊息，但不一定接受過諮詢。實際意義是減少尋找幫助的步驟，不是讓香菸變安全，也不要求人必須被嚇到才值得求助。

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02

加拿大研究測的是服務使用

2016年發表的安大略省分析使用2010—2013年的專線紀錄。2012年，新圖文警示與醒目的全國免付費號碼一起出現，之後來電與完成至少一次諮詢的新求助者增加。分析考慮季節規律及大型戒菸活動，但它是中斷時間序列，不是隨機分配有無號碼的菸盒；作者明確指出，無法據此確立因果。

總來電包含已接聽及中途放棄的電話，因此不是接受諮詢的人數。研究中的『新來電者』須完成至少一次諮詢，且過去12個月未聯絡該專線，不是此人一生第一次求助。紀錄也沒有證明持續不吸菸。直接比較前後的比例變化與調整後模型估計，回答不同問題，不能都稱為戒菸率。

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03

諮詢有用，不等於印號碼的獨立效果已證實

2019年Cochrane綜述檢索截至2018年5月，考察追蹤至少六個月的電話諮詢試驗。在已聯絡專線的人中，多次主動回撥諮詢相較自助資料或一次簡短諮詢，更有利於停止吸菸；因研究結果差異較大，證據確定性為中等。這支持的是服務，不表示每通電話都會帶來戒菸，也不表示包裝號碼會複製試驗結果。一次撥入電話，與安排好的多次回撥諮詢不是同一種介入。

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04

外地菸盒號碼，不一定適用於所在地

向官方服務方確認涵蓋地區、語言、現行時間、通話費用及資格。例如CDC說明，美國統一號碼會轉接各州服務，部分資格條件因州而異；繁忙時可能安排回撥，不是立即與諮詢員交談。這些美國安排不能套用於各國菸盒號碼，一次未接通也不代表一個人無法戒菸。

在臺灣，國民健康署提供戒菸機構資訊及0800-636363專線，可向服務方確認使用條件與隱私保護；其他地區請找當地合格支持。此頁不索取電話號碼、菸盒照片、菸品使用或戒菸狀態，也不代撥電話或傳送轉介。醒目的聯絡方式是求助邀請，不是結果承諾。

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05

需要記住的幾點

• 包裝聯絡方式把警示與可用支持連接起來。
• 來電、接受諮詢與之後未吸菸是不同結局。
• 使用現行當地服務資訊，不搬用外國研究的服務條件。