什麼時候需要換一種或增加戒菸支持？

01

回覆有用，不表示問題已回答

先說任務，不急著評價整個服務。『建議讀過了，我想談談怎麼放進工作休息時間』和『這些建議都沒用』不同。行為諮詢可以與服務人員討論情境及日常安排，只收到資料，不證明已經有過這種對話。

虛構交流，不是某機構的真實回覆：『這是計畫指南。』『謝謝，指南有選項；還沒解決的是怎麼配合我的班次。你們提供這種討論嗎？怎麼申請？』回覆可能確認諮詢、指向別處，或說明這裡只發資料。任何一種都比要求自己再努力一些，更能說明這項服務究竟提供什麼。

[1][2]

02

角色合適，管道卻未必能用

機構可能會處理這個問題，卻沒有你能用的時段或語言。詢問別的聯絡管道、時間或語言協助，直接確認實際安排，不預設一定有。一次難以參加的討論，不能證明你需要更嚴重的標籤，也不能證明人員專業能力不足。

虛構續談：『我們可以談工作情境，但團體時間正是你上班的時候。』『有其他時間或個別聯絡嗎？沒有的話，能告訴我哪裡還可以問？』這是在接續可近性的問題。保留有用資料，同時找能參加的討論，不必把原有協助全部丟掉。

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03

有些問題需要另一職責，不是更多鼓勵

同儕可以講自己的經歷，不代表能決定你的治療。個人健康或藥物問題，聯絡負責相應領域的合格醫師或藥師。不用等完成自助資料，也不用累積某個嘗試次數才問。本頁不決定你需要什麼照護，或某位諮詢人員是否有處方權限。

虛構例子：諮詢人員能一起討論工作休息，卻說明藥物問題不在其職責內。接著問『誰能評估？怎麼聯絡？』，不是『其他參加者能否告訴我該用什麼？』行為討論和專業評估可以各有負責人。不根據論壇回覆或本文改變既有處方。

[1][2]

04

有轉介方向，不等於已有人回答問題

虛構回覆說：『試試門診。』可以問清指哪項服務、是否由自己聯絡、該處能處理什麼。『得到聯絡人』與『機構已同意討論這個問題』是不同事實。若聯絡不上或不涵蓋問題，就把具體缺口告訴原聯絡人，不只說自己又失敗了。

先確認誰會接收資訊及服務目前的隱私安排，再透過該服務適當管道分享真正需要的內容。可以先問職責和使用方式，不把吸菸史貼到公開頁面。此處安排示例，用私人紙本記未解決任務及下個聯絡人就夠；本站沒有表單或筆記傳輸。

05

核實本地服務，不把問題混在一起

國民健康署列有臺灣電話諮詢、醫事機構及社區戒菸資源。語言、聯絡安排及具體職責仍需向服務確認；網頁有條目不保證有名額，也不證明每位專業人員回答所有問題。本頁不是個人補助或用藥資格判定，不選治療或承諾戒菸結果。

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06

需要記住的幾點

• 說清什麼還沒回答，不替自己的努力下判詞。
• 改變使用管道與改變專業職責，處理不同缺口。
• 保留能用的協助，確認下個聯絡；轉介本身不是評估。