금연상담에 필요한 접근성 지원을 어떻게 요청할까요?

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카카오톡 채널과 전화 프로그램을 구분하세요

금연길라잡이는 금연상담전화의 이용 방법으로 1544-9030 직접 전화와 카카오톡 채팅상담을 함께 안내합니다. 예약상담 프로그램과 문자·이메일·채팅 서비스도 적혀 있습니다. 여러 채널이 있다는 사실은 확인할 수 있지만, 모든 채널에서 같은 상담 과정이나 접근성 지원을 제공한다는 뜻은 아닙니다.

음성 통화를 사용할 수 없다면 채팅에서 원하는 상담이 가능한지, 후속 예약에 전화가 필요한지 물어보세요. 화면낭독기를 쓴다면 채팅 화면과 예약 화면 모두 사용할 수 있는지도 별도 문제입니다. 다른 사람이 대신 전화해 준다는 답만으로 본인의 상담 참여가 해결되는지 판단하지 마세요.

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가장 먼저 막히는 행동을 설명하기

‘예약 양식을 보조기기로 작성하기 어렵습니다. 다른 예약 방법이 있나요?’는 구체적인 요청입니다. 방문 상담이라면 ‘출입구에서 상담실까지 계단 없이 이동하는 경로가 있나요?’라고 물을 수 있습니다. 건물에 승강기가 있다는 설명만으로 상담실까지 갈 수 있다고 단정하지 않습니다.

설명을 따라가기 어려우면 한 번에 한 질문, 답할 시간, 짧은 글 요약을 요청할 수 있습니다. 소음이 어렵다면 조용한 공간이나 적합한 원격 방식을 상의하세요. 가능한 조정의 예시이지 모든 기관에 있는 서비스 목록은 아닙니다. 필요한 한 가지부터 확인해도 됩니다.

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지원이 예약에서 상담까지 이어지는지

누가 준비를 담당하는지, 예약 시간이나 링크를 어떻게 받는지, 약속한 지원이 없을 때 누구에게 연락하는지 확인하세요. 문자 예약 뒤 음성 전화로만 상담한다면 ‘예약은 됐지만 그 통화에는 참여할 수 없습니다’라고 남은 문제를 설명할 수 있습니다.

믿는 사람이 함께 있기를 원하면 메모 도움인지 소통 지원인지 말하고 동석 가능 여부를 물으세요. 그 사람이 모든 질문에 대신 답해야 하는 것은 아니며 본인이 직접 말하거나 일부를 따로 이야기하는 선택도 상의할 수 있습니다. 방안이 맞지 않으면 다른 지역 서비스나 담당자를 요청하세요.

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기억할 점

• 채널이 있다는 사실과 전체 과정이 가능한지는 다릅니다.
• 진단명보다 막히는 단계를 먼저 설명하세요.
• 함께 오는 사람의 역할도 본인이 상의할 수 있습니다.