戒菸諮詢需要無障礙協助，怎樣先問清楚？

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有些協助需要事先安排

高雄市立民生醫院的無障礙專區明列聽障人士可事先預約手譯服務，受理單位是社工室；也另列視障引導與輪椅借用。這是該院一般服務說明，要使用某次戒菸就診時，仍應向科別及受理單位確認日期、地點與協助是否已排定。

國健署2026年9月的服務資訊另提戒菸專線及LINE官方帳號。文字入口可以作為詢問管道，但不能因此認定有手語通譯、讀屏相容或不需電話的完整流程。依自己需要問哪種溝通可用，別把不同渠道當成可互換。

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從最容易卡住的一步開始

若問題是叫號，問『我聽不到廣播，輪到我時可用什麼方式通知？』；若問題是動線，問『使用輪椅從入口到診間，要經過哪裡？』。只問有沒有電梯，可能漏掉途中樓梯、門口或需要人員協助的部分。

需要較易理解的說明，可提出一次一個問題、留時間回答或提供簡短摘要；這些是可商量的方式，不是每家機構必有的配備。親友如要在場，也說清是幫忙記錄還是支持溝通，保留自己回答及單獨談話的選擇。

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收到『可以』之後，還要對準這次預約

確認協助的人員或單位、當天報到處、約定方式，以及臨時異動怎麼聯絡。尤其文字預約後，問後續是否仍會語音回撥。若安排不合用，可以直接指出『我還是無法接到那通電話』，請對方提出替代。

需要的協助尚未確認時，不把一般宣傳文字當成已預訂。可詢問另一個當地服務或院內窗口，並只帶著未解決的需求接續詢問，無須反覆向不同一般窗口交出整份診斷資料。

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需要記住的幾點

• 手譯可用與手譯已預約要分清。
• 文字入口不等於整個流程都能用文字。
• 親友協助的角色可由本人說明。